TÉRMINOS Y CONDICIONES
A continuación, te invitamos a leer las condiciones generales que regulan la compra de productos a través de sisiembrasrecoges.com. El uso de esta web supone tu acuerdo con dichas condiciones, suponiendo la validación del pedido por tu parte la aceptación de esas condiciones en la celebración del contrato. Asímismo, los datos facilitados y registrados por Si Siembras Recoges constituirán la prueba de las transacciones llevadas a cabo entre esta web y el cliente.
COMPRAR EN SI SIEMBRAS RECOGES ES MUY FÁCIL, SOLO TIENES QUE SEGUIR ESTOS SENCILLOS PASOS:
- Entra en la web y escoge la sección o categoría que te interese.
- Visualiza el/los productos que te gusten dentro de ella. Con un solo clic podrás ver detalles, fotografías, tallas, stock disponible, precio, descripción, guía de tallas, etc. Si lo deseas también podrás añadir los productos a tu lista de deseos.
- Selecciona un artículo y añádelo a la cesta. A continuación puedes seguir comprando o tramitar tu pedido.
- Si deseas tramitar el pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o bien finalizar la compra sin registro.
- Selecciona un método de pago: Tarjeta, Bizum, Transferencia y Paypal.
- Confirma tu pedido.
- Consulta un email de confirmación que habrás recibido con los detalles de tu compra.
- Recíbelo en casa y ¡empieza a disfrutarlo!
- Cuéntaselo a tus amigos y comparte tu experiencia comprando en Si Siembras Recoges !!!!
COMPRAR TARJETAS REGALO
Las tarjetas regalo son la mejor formas acertar cuando hacemos un regalo !!! La persona que la recibe, se lo puede gastar en lo que mas le guste de la tienda.
Son una pasada!!! en las tarjetas regalo virtual se puede elegir el diseño, la fecha y la hora de llegada, un importe personalizado, editar el mensaje que le va a llegar, ademas con codigo Qr y se manda en PDF para poder imprimir fisicamente.
También puedes darle la sorpresa en persona con una tarjeta física, puedes hacerlo de la siguiente manera, te mandas a ti mismo la tarjeta de regalo virtual, rellenando el apartado CORREO ELECTRONICO con tu propio correo en lugar de mandárselo al destinatario directamente (punto 4 de la GUIA DE COMPRA DE TARJETA REGALO VIRTUAL) y una vez recibas la tarjeta de regalo a tu correo electrónico puedes descargártelo en PDF (el PDF con la tarjeta regalo se manda como archivo adjunto junto al correo electrónico que te llegará) e imprimirlo por ejemplo en una cartulina, así el día especial la sorprendes con la tarjeta regalo en formato FISICO!! En el PDF aparece el código de la tarjeta regalo en formato texto y también un código QR para usar directamente en la web. También puedes reenviarle el correo electrónico para que lo tenga en formato digital (por si pierde el físico).
GUIA DE COMPRA DE TARJETA REGALO VIRTUAL:
- Selecciona el producto con el diseño que desee. EJEMPLO
- Selecciona el importe para la tarjeta regalo que desee.
- Selecciona el día y la hora a la que llegara el email con la tarjeta regalo al destinatario (si necesitas que la tarjeta regalo se mande automáticamente en el momento de la compra, debes dejar en blanco el apartado “¿CUÁNDO QUIERES QUE SE MANDE?”.).
- A continuación en: ¿A quien va dirigido la tarjeta regalo? Se debe rellenar con el nombre y correo electrónico de la persona destinatario de la tarjeta regalo.
- En el apartado: ¿Quién realiza el regalo? Se debe rellenar con el nombre de la persona que realiza el regalo (remitente).
- Rellenamos el apartado de Mensaje con el mensajito que queramos hacerle llegar junto a la tarjeta regalo, como por ejemplo “Felicidades MAMA, Aquí tienes el regalito que te mereces, te quiero, tu hija María!! Muack!!!!”
- Por ultimo añadimos al carrito y procesamos el pago.
¿EN QUE MOMENTO RECIBE EL DESTINATARIO LA TARJETA REGALO?
Se pueden programar el día y la hora en la cual se manda automáticamente la tarjeta regalo al destinatario. (Por ejemplo de día de cumpleaños de un familiar)
En el momento que se mande la tarjeta regalo, el remitente o titular de la tarjeta regalo recibirá un correo de confirmación donde se le indicará el siguiente mensaje: “Su tarjeta regalo ha sido entregada“.
Si necesitas que la tarjeta regalo se mande automáticamente en el momento de la compra, debes dejar en blanco el apartado “¿CUÁNDO QUIERES QUE SE MANDE?”
¿COMO SE USAN LAS TARJETAS REGALO EN LA WEB?
En la WEB se pueden aplicar de varias formas, la mas común es aplicando el código alfanumerico que aparece en tu tarjeta regalo; en la pagina del carrito o en la pagina de procesamiento del pago (Checkout), en el apartado Aplicar cupón.
La otra forma de aplicarlo es usando el código QR que recibe el destinatario, este código aplica directamente en automático el importe de la tarjeta regalo en el carrito.
Las tarjetas regalo se pueden canjear el numero de veces que se necesite (hasta agotar el importe de la tarjeta)
Tienen una caducidad de 365 días (1 año) desde el momento de la entrega al destinatario.
¿COMO PUEDO COMPROBAR EL SALDO QUE ME QUEDA DE MI TARJETA REGALO?
Mediante el siguiente enlace se puede comprobar el saldo restante que le queda a una tarjeta regalo, insertando el numero de la tarjeta en el apartado para ello.
CONTACTO
Si desea realizar una devolución, cancelación o modificación de un pedido, o articulo ponte en contacto con nosotros mediante uno de nuestros Formularios especificos para cada situación.
Si tienes cualquier otra consulta incidencia o duda. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por cualquiera de los siguientes medios.
Le responderemos lo antes posible.
INFORMACIÓN DE UTILIDAD
¿Para acceder, cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirás un email con un enlace para cambiar la contraseña.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez realizado tu pedido, recibirás un email de confirmación dentro de las 24 horas siguientes (revisar carpeta de SPAM). Si no lo recibieses o no estuvieses de acuerdo con los datos expuestos en dicha confirmación, ponte en contacto con nosotros mediante nuestro Formulario de contacto.
Estado de inventario de artículos:
✔ Disponible : Hay unidades disponibles
✖ Sin existencias : no hay unidades disponibles.
Solo queda 1 !!! : Ultima unidad disponible.
- Algunos artículos están disponible para comprar por encargo (están marcados como “✔ Disponible (Pero su envío se retrasa de 2 a 5 días)“), estos se pueden comprar con normalidad y pueden tardar entre 1-7 días más que un pedido normal con stock.
✔ Disponible (Pero su envío se retrasa de 2 a 5 días) : no hay unidades disponibles pero se pueden comprar por encargo
Solo queda 1 !!! (También hay mas por encargo) : Ultima unidad disponible, cuando se agote será posible comprar por encargo.
Puede consultarnos por alguno de los artículos que no estén disponibles para comprar por encargo, es muy posible que podamos conseguirlos. Contáctanos a mediante nuestro Formulario de contacto.
CALIDAD Y GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS
Los artículos ofrecidos en nuestra web pasan una selección y chequeo previo, cumpliendo los requisitos y garantías de calidad que se requieren.
Realizamos un esfuerzo por mostrarte los colores y texturas de la forma más próxima a la realidad. No obstante, el color de los artículos podrá estar sujeto a pequeñas variaciones según la luz y la calidad del monitor en que los visualices.
Cada producto va acompañado de los siguientes datos:
- Nombre
- Imagen
- Precio
- Descripción
- Estado de inventario
- Disponibilidad de colores y tallas
¿Recibiré el mismo producto que se ve en las fotos de la web?
Sí, por supuesto. Como excepción, en algunos artículos realizados mediante procesos artesanales podrá producirse una mínima diferencia de acabado, precisamente por su elaboración a mano y única.
Hay algunos artículos en Si Siembras Recoges que son considerados exclusivos/únicos, es decir, es muy difícil que existan dos iguales (por ejemplo un rebecon indio de patchwork). Este tipo de artículos puede diferir en colores y/o forma del presentado en la imagen, por lo que se publicará en la descripción del articulo el siguiente mensaje informativo: “Este articulo es exclusivo/único y es posible que difiera en color/forma de la imagen mostrada”.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?
Si Siembras Recoges sólo vende artículos revisados y en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente te llega algún artículo con taras o diferente al que has solicitado, debe informarnos en las siguientes 24 horas a la recepción del pedido en su domicilio, cumplimentando debidamente el Formulario de DEVOLUCIÓN con la siguiente información obligatoria requeriada:
1. Nombre y apellidos
2. Email con el que realizó la compra
3. Numero de pedido
4. Seleccionar el siguiente Tipo de Devolución: Devolución de un artículo incorrecto, dañado o defectuoso (Solo se aceptan si no ha pasado 24h siguientes a la recepción del paquete en su domicilio)
5. Adjuntar un maximo de 3 fotografias del articulo a devolver, donde aparezca el defecto o incorrección.
Una vez recibamos su formulario debidamente cumplimentado, nuestro servicio tecnico atenderá su solicitud y le dará una respuesta lo antes posible.
POLÍTICA DE PRECIOS
El precio de cada producto será el que se publique en cada momento en nuestra página web. Si, excepcionalmente, se produjese algún error en el precio de un artículo que hayas comprado te informaríamos rápidamente, dándote la opción de anular tu pedido o bien modificarlo aceptando el precio correcto.
Si Siembras Recoges podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento y cuantas veces sea necesario, no afectando dichas modificaciones a aquellos pedidos que ya hayan sido confirmados por email y estén en vía de preparación.
Los precios de la página web incluyen 21% de IVA. El tipo de IVA aplicable en esta web será el legalmente vigente en cada momento en función del tipo de producto del que se trate.
POLÍTICA DE PAGOS
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
En Si Siembras Recoges queremos ofrecerte el mayor número de posibilidades para que realices tu pago de la forma que mejor se adapte a tus necesidades. Para ello, ponemos a tu disposición los siguientes métodos de pago: Tarjeta bancaria, Bizum, Transferencia y Paypal.
El método de pago usando el servicio de Paypal tiene un recargo adicional del 3% sobre el importe total de la compra, un importe minimo de compra de 6€ y un importe maximo de compra de 500€.
Transferencia bancaria:
En el método de pago por transferencia bancaria, el comprobante de la transferencia no se considera como pago. No procesaremos su pedido hasta que el dinero haya sido recibido en nuestra cuenta bancaria.
Si en un plazo de 24 horas desde la fecha de compra no hemos recibido el dinero en nuestra cuenta, o en su defecto un comprobante enviado por correo electrónico o WhatsApp que indique que la transferencia está en proceso, el pedido podrá ser cancelado.
Una vez recibido el pago, el cliente recibirá un correo electrónico informándole, y el estado de su pedido cambiará de “En espera” al estado correspondiente según el avance del mismo.
Nuestros datos bancarios son los siguientes:
Banco: BBVA
Titular: Sarai Sanchez Sampalo
IBAN: ES71 0182 5332 1202 0317 0787
Concepto: Numero de pedido
IMPORTANTE!! En concepto de la transferencia hay que indicar el numero de pedido correspondiente.
¿Es seguro usar mi tarjeta bancaria para realizar el pago?
Sí, comprar en Si Siembras Recoges es totalmente seguro. Se lleva a cabo mediante conexión cifrada en una pasarela de pago 100% segura (Redsys), realizándose la transacción en tiempo real con total garantía y confidencialidad, de forma ágil, cómoda y segura. Los datos de tu tarjeta NUNCA serán memorizados ni guardados en ningún tipo de servidor.
¿Por qué razón podría ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Puede que el pago con tu tarjeta sea rechazado por una de las siguientes razones:
1. OJO!! MUY COMUN : Tarjeta bancaria sin protocolo de seguridad habilitado (3DSecure). Le recomendamos que se ponga en contacto con su banco para que se lo habiliten.
2. Error en la autenticacion del titular (depende de la entidad bancaria de tu tarjeta hay que realizar distintos pasos para que la pasarela de pago sepa que es usted el autentico titular de su tarjeta y asi evitar fraudes, distintos pasos como abrir la app, aceptar el cobro en la app, y en algunos otros casos hay que escribir un codigo recibido por SMS al telefono movil asociado a la tarjeta)
3. Datos introducidos incorrectos. Te recomendamos comprobar que los campos solicitados contienen los datos correctos. OJO Importante que tu código postal introducido coincida con el de la dirección de tu tarjeta bancaria, si no podría bloquearse el pago por cuestión de seguridad.
4. Fecha de caducidad de tu tarjeta. Comprueba que tu tarjeta esté vigente en el momento del pago.
5. Limite personal de la tarjeta excedido. Te recomendamos consultar con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe temporal permitido para efectuar compras.
CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Una vez hemos recibido tu pago te enviaremos inmediatamente tu pedido en caso de que tengamos todos los productos en stock.
Si has realizado un pedido y deseas cancelarlo, por favor rellene nuestro Formulario de cancelación de pedido cuanto antes, facilítanos tu número de pedido y tus datos identificativos como cliente.
Tu pedido puede ser anulado completamente antes de su envío. Por favor notifícanoslo lo antes posible, ya que si tu pago ha sido recibido, procederemos muy rápidamente con el envío de tu pedido y no siempre es posible cancelarlo, en el caso de ya haber sido enviado, no será posible realizar una cancelación.
Una vez que su cancelación sea aceptada por nuestro servicio técnico, recibirá al email con el que realizó la compra una confirmación de su cancelación (“el estado de su pedido ha pasado a Cancelado/Reembolsado”). A continuación procederemos con el reembolso del importe total del pedido cancelado, mediante el mismo método de pago que usó en la compra.
En Si Siembras Recoges no disponemos de servicio de MODIFICACIÓN DE PEDIDOS, pero puede cancelarlo, a continuación esperar la confirmación de la cancelación que le notificamos por email y luego realizar un pedido totalmente nuevo con los artículos deseados.
POLÍTICA DE ENVIOS Y PLAZOS DE ENVÍOS
Una vez recibida tu compra a través de nuestra página web necesitaremos un tiempo de procesamiento. Normalmente intentamos que el paquete salga lo antes posible de nuestras instalaciones. Una vez esté preparado recibirás un aviso de confirmación del envío a través de CORREOS para que estés informado en todo momento del seguimiento de tu pedido, tambien recibiras un correo electronico por parte de Si Siembras Recoges, informandote de cada cambio de estado de tu pedido.
¿Cuánto tardará en llegar mi paquete?
Sera la suma del tiempo de tramitación por parte de Si Siembras Recoges (Normalmente si el pedido se realiza antes de las 12:00PM, sale esa misma mañana) mas el tiempo de envió según destino:
Envíos a Península y Andorra: 24-72 h (días hábiles).
Envíos a Islas Baleares, Ceuta y Melilla: 48-72h (días hábiles) sin incluir posible tiempo en aduanas.
Envíos a Canarias: 4-6 días (días hábiles) sin incluir posible tiempo en aduanas.
Envíos internacionales: 7-20 días hábiles.
En el caso de envíos internacionales y a Canarias, el cliente asumirá los costes de aduanas si existieran. Si Siembras Recoges no será responsable de las demoras o incidencias que puedan producirse en el despacho aduanero.
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío GRATIS para España, sin pedido mínimo y sin limite de peso (incluye Islas de España, Portugal y Andorra), excepto para artículos en rebajas o liquidación.
Estas son nuestras tarifas para artículos rebajados o en liquidación:
ESPAÑA PENÍNSULA Y ANDORRA >
Envío (24-72h): 3,99€
ISLAS BALEARES, CEUTA, MELILLA Y PORTUGAL >
Envío (48-72h): 5,99€
CANARIAS >
Envío (4-6 días): 8,50€
ECONOMIC INTERNATIONAL SHIPPING* >
(2KG MAX)
EUROPA:
Francia: 11€ (7-15 días), Alemania: 10€ (7-15 días), Belgica: 17,50€ (7-15 días), Austria: 9,50€ (7-15 días), Suiza: 11€ (7-15 días), Rep. Checa: 13,50€ (7-15 días), Dinamarca: 12€ (7-15 días), Estonia: 15€ (7-15 días), Irlanda: 20,50€ (7-15 días), Italia: 11,50€ (7-15 días), Israel: 15€ (7-15 días), Lituania: 13€ (7-15 días), Luxemburgo: 9,50€ (7-15 días), Letonia: 14,50€ (7-15 días), Paises Bajos: 16,50€ (7-15 días), Polonia: 15,50€ (7-15 días), Suecia: 14€ (7-15 días), Eslovenia: 16,50€ (7-15 días), Eslovaquia: 30,50€ (7-15 días), Turquia: 30,50€ (7-15 días), Reino Unido: 9€ (7-15 días)
OTHER LOCATION IN EUROPE: 25€ (7-15 días)
AMERICA : 34€ (15-20 días)
*Para entregas en países fuera de la Unión Europea, Si Siembra Recoge no conoce y, por tanto, no podrá incluir en sus precios de envío los gastos aduaneros ni otros impuestos (aranceles) que puedan surgir en destino, siendo el comprador quien tendrá que hacerse cargo de su abono en efectivo para poder recibir la mercancía. Por tanto, el destinatario tendrá que asumir todos aquellos GASTOS ADICIONALES generados por el despacho aduanero en destino.
¿Puedo seguir el estado de mi envío?
Sí, puedes informarte sobre el estado de tu pedido a través del numero de seguimiento que CORREOS.ES te debe mandar mediante SMS o Correo electrónico cuando tu paquete es admitido en oficinas de CORREOS, es decir, una vez que el paquete sale de nuestros almacenes.
Una vez el cliente realiza un pedido en nuestra web, acepta que facilitemos sus datos de “numero de teléfono” y “correo electrónico” a CORREOS.ES con el fin de poder recibir el numero de seguimiento.
Si tienes dudas y necesitas ponerte en contacto directo con la agencia de transporte también puedes llamarles al siguiente número de atención al cliente 900 400 004 (gratuito) o 915 197 197 .
¿Qué ocurre si no estoy en mi domicilio cuando llega mi envio?
Si el envío se ha realizado mediante CORREOS, en caso de no encontrarse el destinatario en su domicilio en el momento de la entrega, CORREOS volverá a intentarlo una segunda vez. Si en esta segunda ocasión no fuera posible la entrega, el paquete permanecerá en la oficina de referencia de CORREOS durante los siguientes 15 días, a la espera de que el cliente lo recoja personalmente.
Si el cliente no recoge su paquete en esos 15 días y este es devuelto a nuestros almacenes, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío, tanto de la ida como de la vuelta (la ida solo en caso de haber disfrutado de envío gratuito). Las tarifas aplicables son las siguientes:
ESPAÑA PENÍNSULA Y ANDORRA >
Envío de retorno a nuestros almacenes: 3,99€
Envío de ida (solo en caso de haber disfrutado de envío gratuito): 3,99€
ISLAS BALEARES, CEUTA, MELILLA Y PORTUGAL >
Envío de retorno a nuestros almacenes: 5,99€
Envío de ida (solo en caso de haber disfrutado de envío gratuito): 5,99€
CANARIAS >
Envío de retorno a nuestros almacenes: 8,50€ + Impuesto aduanero en caso de existir.
Envío de ida (solo en caso de haber disfrutado de envío gratuito): 8,50€ + Impuesto aduanero en caso de existir.
¿Que ocurre si la dirección que he escrito es incorrecta?
Si al realizar tu pedido has escrito una dirección de envío incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para poder modificarla. Dependiendo del estado en el que se encuentre tu envío, es posible que dicha modificación sea viable. Sin embargo, según el caso concreto, podría aplicarse un coste adicional.
(Ejemplo de caso con coste de modificación: si el cliente especifica un código postal erróneo y el paquete ya se encuentra en otra localidad de destino).
En caso de que, por este motivo u otro relacionado con el cliente y ajeno a Si Siembras Recoges, el paquete sea entregado a una dirección incorrecta, el cliente asumirá los gastos y perjuicios derivados de ello. Si Siembras Recoges hará todo lo posible por resolver la situación, pero en caso de no lograrlo, no se hace responsable.
Si el paquete es devuelto a nuestros almacenes por este u otro motivo relacionado con el cliente y ajeno a Si Siembras Recoges, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío tanto de la ida como de la vuelta (la ida solo en caso de haber disfrutado de envío gratuito). Las tarifas correspondientes son las siguientes:
ESPAÑA PENÍNSULA Y ANDORRA >
Coste de modificación (solo en caso de que corresponda su aplicación): 3,99€
Envío de retorno a nuestros almacenes: 3,99€
Envio de ida (solo en caso de haber disfrutado de envío gratuito): 3,99€
ISLAS BALEARES, CEUTA, MELILLA Y PORTUGAL >
Coste de modificación (solo en caso de que corresponda su aplicación): 5,99€
Envío de retorno a nuestros almacenes: 5,99€
Envío de ida (solo en caso de haber disfrutado de envío gratuito): 5,99€
CANARIAS >
Coste de modificación (solo en caso de que corresponda su aplicación): 8,50€
Envío de retorno a nuestros almacenes: 8,50€ + Impuesto aduanero en caso de existir.
Envío de ida (solo en caso de haber disfrutado de envío gratuito): 8,50€ + Impuesto aduanero en caso de existir.
¿Puedo recoger mi compra en mano?
Sí, si eres de Península puedes seleccionar RECOGIDA EN MANO (EN JEREZ DE LA FRONTERA) al finalizar tu compra. Si seleccionas este método de envío, debe indicándonos en Notas del pedido como prefiere que nos pongamos en contacto con usted para concertar una cita, debido a que no tenemos tienda física. También puede ponerse en contacto con nosotros mediante el Formulario de contacto seleccionando como motivo de la consulta Concertar una cita para entrega en mano.
¿Cómo funciona el “Paquete abierto”?
El “Paquete abierto” es un método de envío diseñado para unificar varias compras en un solo envío, ayudándonos así a mantener la opción de envío gratuito para todos. Originalmente, surgió para evitar que los clientes pagaran varias veces el envío en compras pequeñas. Aunque ahora ofrecemos envío gratuito en general, te rogamos y pedimos que sigas utilizando este método como un gesto de responsabilidad colectiva, contribuyendo a poder seguir manteniendo los envíos gratuitos.
Ahora os explicamos en detalle como realizamos la compra con este metodo:
Para abrir un paquete abierto añadimos los artículos al carrito, pulsamos en “PAGAR AHORA”, una vez estamos en la pagina de “FINALIZAR COMPRA”, seleccionamos “Servicio de “Paquete abierto” (Opcional)” y se nos despliegan varias opciones:
Para abrirlo seleccionamos la primera opción: Abrir nuevo “Paquete abierto”.
Durante los próximos 15 días puedes realizar mas compras seleccionando Añadir a tu “Paquete abierto”, de esta formas añadiremos tus artículos a las demás compras del paquete abierto.
Cuando quieras que enviemos todos los artículos juntos, selecciona: Cerrar “Paquete abierto”, prepararemos un único envío con todos los productos que hayas añadido.
Si el envío es a Península, el cliente tambien tiene la opción de seleccionar Cerrar “Paquete abierto” con Entrega en mano!! (Jerez de la Frontera), si desea obtener una cita para entregarle en mano su pedido.
El cliente dispone de 15 días para poder cerrar su “paquete abierto”, de no hacerlo y pasado este tiempo, el paquete será cerrado automáticamente y será enviado al cliente a la dirección proporcionada en su última compra.
No se permite tener más de un “paquete abierto” por cliente simultáneamente.
La dirección de envió que se tendrá en cuenta para los paquetes abiertos será la dirección de facturación/envío de la ultima compra realizada vinculada a su “paquete abierto”.
Servicio solo disponible para Península, Andorra, Baleares y Canarias.
¿Puedo cerrar mi paquete abierto sin realizar mas compras?
Sí, para cerrar el paquete abierto sin realizar mas compras, basta con rellenar el Formulario de contacto seleccionando como motivo de la consulta Concertar una cita para entrega en mano.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Qué plazo de tiempo tengo para realizar una devolución?
El cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de compra para gestionar una devolución. De forma extraordinaria también dispone de 2 días naturales desde la recepción del pedido en su domicilio, para realizar la devolución.
¿Cómo puedo llevar a cabo la devolución de un artículo?
Es muy sencillo. Antes de nada deberás informar de su devolución a nuestro departamento de atención al cliente mediante nuestro Formulario de devolución. En el cual deberá facilitarnos la información obligatoria requerida:
1. Nombre y apellidos
2. Email con el que realizó la compra
3. Numero de pedido
4. Seleccionar el siguiente Tipo de Devolución: Devolución normal (Plazo máximo 14 días naturales)
5. Numero de SKU o nombre del/los artículos que desea devolver.
6. Elegir una de las tres FORMAS DE ENVIARNOS SU DEVOLUCIÓN (Abajo explicados)
7. Elegir uno de los dos METODOS DE REEMBOLSO (Abajo explicados)
Hay tres Formas de enviarnos su devolución:
- Mediante Paquete retorno: Le mandamos una etiqueta de envío a su correo, la cual debe imprimirla y pegarla en el paquete que va a devolver, y luego entregar el paquete en una oficina de CORREOS. Con un limite de 4 artículos por etiqueta. NOTA:(No tiene que pagar nada a Correos, el coste de la devolución se resta del importe final a devolver), (Si no tiene impresora, puede mostrar el número de envío de devolución al personal de la oficina de correos y ellos imprimirán la etiqueta de devolución de forma gratuita).
- Mediante un envío particular: usted se encarga de hacernos llegar el paquete a nuestros almacenes mediante una agencia de envío a su elección (DESTINATARIO Y DIRECCION: Sarai Sanchez Sampalo, C. Pablo Luna, 22, 11406 Jerez de la Frontera, Cádiz )
- En mano, con previa cita, indicanos la forma que le gustaria que contactasemos con usted para poder concertarla cita.
Hay dos Métodos de Reembolso:
- Reembolso por el importe.
- Reembolso en tarjeta regalo virtual para gastar en esta Web. (Método recomendado si desea comprar cualquier otro articulo de la web).
Una vez recibida la devolución en nuestros almacenes nuestro equipo revisará el articulo que deberá estar tal cual lo recibiste, con su envoltorio original, en perfectas condiciones y sin señales de haber sido utilizado, sin manchas y con su etiqueta original. Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán no ser aceptados y Si Siembras Recoges no se hace responsable de los gastos para su retorno, excepto casos excepcionales, a nuestro exclusivo criterio.
Si Siembras Recoges se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera de plazo, productos que se reciban en mal estado o bien que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
La ropa interior y los complementos estan exentos de devoluciones.
Las prendas de oferta y liquidación están excentas de devoluciones.
Los artículos obtenidos mediante sorteos/juegos/regalos/premios no tienen devolución.
Los artículos los cuales permiten participar en alguno de nuestros sorteos/juegos/regalos/premios solo se pueden devolver mediante reembolso en tarjeta regalo para gastar en la web.
¿Cuánto cuesta las devoluciones?
En Si Siembras Recoges queremos dar un primer paso y ponéroslo mas fácil a la hora de devolver un articulo!!! Así que os regalamos los gastos de envío de una devolución si se cumplen los siguientes requisitos:
- Devoluciones con origen España Península y mediante “paquete retorno” gestionado por Si Siembras Recoges.
- Haber realizado un mínimo de 5 pedidos en la Web.
- No haber realizado ninguna “devolución gratuita” en los últimos 5 pedidos.
- Solo para Reembolso en tarjeta regalo.
Las devoluciones normales mediante “paquete retorno”, tienen un precio de:
- 3,99€ con origen en España Península y Andorra
- 5,99€ con origen Baleares
- Origen Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal NO POSIBLE CON ESTE METODO
- International Shipping: not possible using this method
Al realizar una devolución de la totalidad de un pedido en la que se haya disfrutado de envío gratuito, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envíos disfrutados, acorde a las siguientes tarifas:
- 3,99€ con destino en España Península y Andorra
- 5,99€ con destino en Baleares
- 8,50€ con destino en Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal
Siempre que puedas, le recomendamos entregarlo en mano, así se podrá ahorrar los gastos derivados de la devolución.
Si Siembras Recoges no se hace responsable de los paquetes que no nos lleguen o que se pierdan en el camino, independientemente de la forma de envío para devolución elegida por el cliente, ni siquiera de los envíos que hayan usado el servicio “Paquete retorno” de CORREOS gestionados por Si Siembras Recoges.
Las devoluciones realizadas mediante agencia de envío privada corren a cargo del cliente, y no nos hacemos cargo de los posibles gastos aduaneros generados.
En ningún caso, Si Siembras Recoges aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.
Solo en el caso excepcional en el que la devolución esté motivada por algún defecto de fábrica muy evidente del artículo. Si Siembras Recoges se hará cargo de los gastos de devolución, necesario previa autorización de nuestro equipo técnico, para ello es necesario que recibamos un video y fotos del defecto concreto.
Los artículos obtenidos mediante sorteo/regalos/premios/regalos no tienen devolución.
Los artículos los cuales permiten participar en alguno de nuestros sorteos/juegos/regalos/premios solo se pueden devolver mediante reembolso en tarjeta regalo para gastar en la web.
En caso de ser premiado en alguno de nuestros sorteos/juegos/regalos/premios que para participar estén ligados a una compra, si se realiza una devolución de alguno de los artículos vinculados a esa compra, se debe devolver también el premio.
¿A qué dirección envío mi devolución, si uso envío particular?
Si usa esta forma de envío, usted se encarga de hacernos llegar el paquete a nuestros almacenes mediante una agencia de envío a su elección al destinatario: Sarai Sanchez Sampalo, C. Pablo Luna, 22, 11406 Jerez de la Frontera, Cádiz.
International returns:
International returns are made through private shipping: you are responsible for sending the package to our warehouses through a shipping agency of your choice (RECIPINATOR AND ADDRESS: Sarai Sanchez Sampalo, C. Pablo Luna, 22, 11406 Jerez de la Frontera , Cadiz, ESPAÑA)
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez hemos recibido el articulo en nuestros almacenes y aprobado la devolución, recibirás el importe integro del articulo, que según el método de reembolso elegido será por el mismo medio que realizaste tu compra o bien mediante la emisión instantánea de una tarjeta regalo virtual enviándola de inmediato al correo electrónico del cliente.
Solo en el caso de devolución mediante “Paquete Retorno”, se le restarían los gastos de envío derivados de la devolución al importe a devolver (por ejemplo con origen de España Península 3,99€ ).
Las tarjetas regalo tienen una caducidad por defecto de 365 días (un año)
Recuerda que el plazo de abono en tu tarjeta de crédito va a depender siempre de tu entidad bancaria.
Algunos métodos de pagos pueden tardar algunos días en efectuarse, por ejemplo las transferencias bancarias.
¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Pongase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestro Formulario de contacto y lo resolveremos lo antes posible.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?
Si Siembras Recoges sólo vende artículos revisados y en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente te llega algún artículo con taras o diferente al que has solicitado, debe informarnos en las siguientes 24 horas a la recepción del pedido en su domicilio, cumplimentando debidamente el Formulario de DEVOLUCIÓN con la siguiente información obligatoria requeriada:
1. Nombre y apellidos
2. Email con el que realizó la compra
3. Numero de pedido
4. Seleccionar el siguiente Tipo de Devolución: Devolución de un artículo incorrecto, dañado o defectuoso (Solo se aceptan si no ha pasado 24h siguientes a la recepción del paquete en su domicilio)
5. Adjuntar un maximo de 3 fotografias del articulo a devolver, donde aparezca el defecto o incorrección.
Una vez recibamos su formulario debidamente cumplimentado, nuestro servicio tecnico atenderá su solicitud y le dará una respuesta lo antes posible.
El cliente al comprar, acepta recibir información en referencia a su pedido mediante correo electronico, Telefono, WhatsApp, Instagram o Facebook. Si Siembra Recoges le notificará mediante correo electronico sobre cualquier cambio de estado del pedido ( pedido en espera de pago, procesando, enviado, rembolsado, cancelado, etc).
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES
El cliente al comprar, acepta recibir información en referencia a su pedido mediante correo electrónico, Teléfono, WhatsApp, Instagram o Facebook. Si Siembra Recoges le notificará mediante correo electrónico sobre cualquier cambio de estado del pedido ( pedido en espera de pago, procesando, enviado, rembolsado, cancelado, etc.).
El cliente acepta ser registrados automáticamente como “Nuevo usuario” si finaliza una compra sin estar identificado como usuario o logueado.
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